TRUNG TÂM ANH NGỮ ILA TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Là một trong những tổ chức Anh ngữ lâu đời và lớn nhất Việt Nam, hiện ILA có 63 trung tâm tiếng Anh trên toàn quốc, với hơn 700 giáo viên nước ngoài và hơn 2.000 nhân viên. 

Năm 2022-2023, ILA nhận giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất châu Á của HR Asia. Phúc lợi hấp dẫn, môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp cùng cơ hội phát triển bản thân rộng mở, các vị trí công việc của ILA đang chờ bạn khám phá. 

VỊ TRÍ TUYỂN DỤNG: Admission Officer - Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

SỐ LƯỢNG: 5

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 

• Theo sát kế hoạch mở lớp học và chỉ tiêu tái đăng ký gói học (hàng tuần).

• Tư vấn khóa học tiếp theo cho các phụ huynh và học sinh hiện tại.

• Thao tác các bước thanh toán trên hệ thống, chuyển tiền học phí của khách hàng cho bộ phận liên quan.

• Theo dõi lớp học đã hoàn thành hàng tháng.

• Xử lý các vấn đề phát sinh để đạt được mục tiêu tái đăng ký của khách hàng.

• Phụ trách các hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm, xử lý phản hồi và khiếu nại của  khách hàng.

• Xử lý cuộc gọi chăm sóc khách hàng dựa trên quy trình chăm sóc khách hàng.

• Chuẩn bị tài liệu, trang thiết bị giảng dạy cho giáo viên và trợ giảng.

• Chuẩn bị cho việc mở lớp học và quản lý thông tin lớp học.

• Chuẩn bị chứng chỉ cho các lớp học đã hoàn thành.

• Sắp xếp phòng học, thay đổi hoặc đặt phòng theo yêu cầu.

• Theo dõi việc bảo trì và vệ sinh hàng ngày tại trung tâm để đảm bảo hoạt động suôn sẻ và  an toàn.

• Dự báo và đặt hàng số lượng tài liệu cần thiết.

• Quản lý và đảm bảo kho hàng trong tình trạng tốt và được sắp xếp đúng cách.

• Kiểm kê hàng tồn kho, chuẩn bị báo cáo hàng tháng và nhập vào cơ sở dữ liệu.

• Tiến hành các nhiệm vụ khác được giao bởi cấp trên.

YÊU CẦU:

• Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt.

• Có kinh nghiệm Telesale, CSKH

• Giờ làm việc: Ca xoay, nghỉ 1 ngày linh động trong tuần.