FTHMers nắm bắt quy trình vận hành dịch vụ khách hàng cao cấp từ chuyên gia

Sáng ngày 27/3 vừa qua, Khoa Quản trị du lịch - Khách sạn (FTHM) đã tổ chức buổi FTHM.TALK với chủ đề "Beyond Excellence: Mastering VIP Guest Experience". Đây là buổi trao đổi thuộc học phần "Hành vi khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ". Hoạt động giúp sinh viên hiểu sâu hơn về phong cách phục vụ khách hàng VIP – một trong những yếu tố quan trọng tạo nên đẳng cấp của ngành dịch vụ.

Đại diện Khoa Quản trị du lịch - Khách sạn tham dự buổi chia sẻ có ThS. Nguyễn Thị Lan Chi - Trưởng ngành Quản trị khách sạn.
Diễn giả Võ Thanh Bình – Club Lounge Manager Vinpearl Landmark 81 đã mang đến những chia sẻ thực tiễn về nhu cầu và kỳ vọng của nhóm khách hàng cao cấp. Theo anh, khi khách hàng chi tiêu ở một mức độ nhất định, họ mong muốn nhận lại giá trị tương xứng. Do đó, doanh nghiệp cần tạo nên những trải nghiệm dịch vụ đặc biệt để gây ấn tượng sâu sắc và duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Dịch vụ cá nhân hóa chính là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Không có một quy chuẩn cố định nào áp dụng chung cho mọi khách hàng VIP. Thay vào đó, quy trình phục vụ cần xây dựng dịch vụ dựa trên nhu cầu, sở thích và tiêu chí riêng của từng khách hàng. Anh Thanh Bình nhấn mạnh rằng, sự chỉn chu và chân thành trong từng chi tiết sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự trân trọng và đẳng cấp của dịch vụ.

Góc nhìn từ người cung cấp và người sử dụng dịch vụ được diễn giả Thanh Bình và cô Lan Chi chia sẻ 

Sinh viên tham gia buổi chia sẻ cũng được tìm hiểu về tâm lý khách hàng VIP, cách khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ cũng như những yêu cầu đặc biệt có thể phát sinh trong quá trình trải nghiệm. Diễn giả khuyến khích các bạn luôn đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu họ đang cần gì, mong muốn điều gì. Những kỹ năng này không chỉ giúp sinh viên xây dựng nền tảng chuyên môn mà còn là lợi thế lớn trong sự nghiệp tương lai.

Buổi FTHM.TALK không chỉ mang đến kiến thức thực tiễn mà còn truyền cảm hứng để sinh viên UEF rèn luyện và phát triển kỹ năng phục vụ khách hàng ngay từ khi còn ngồi trên ghế Nhà trường. Bạn Đặng Yến Nhi – sinh viên năm 2 tham gia buổi học chia sẻ: "Những bài học từ diễn giả giúp em nhận ra tầm quan trọng của dịch vụ cá nhân hóa và thái độ chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ. Đây thực sự là hành trang quý báu cho tương lai của em".
Buổi trao đổi đã giúp các bạn sinh viên hiểu được tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Hy vọng rằng, những trải nghiệm này sẽ tiếp thêm động lực để sinh viên UEF tiếp tục trau dồi và phát triển trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.